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Conditions générales et politique de confidentialité
Dans cette section, vous pouvez lire les conditions générales pour les achats en ligne sur HiNelson.com et la politique de confidentialité.
Conditions générales d'achat en ligne
ARTICLE 1 - LOCAUX
1.1
1.2 Les présentes conditions générales ("Conditions générales d'utilisation") régissent les relations entre la Société et chaque utilisateur du Site qui achète des Produits ("Client").
1.3 Les clients peuvent agir sur le site :
1.3.1 en tant que consommateurs, tels que définis à l'article 3, point a), du décret législatif n° 206/2005 ("Code de la consommation"), c'est-à-dire à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée. Outre les présentes conditions générales, le code de la consommation ("Clients consommateurs") ;
1.3.2 à titre professionnel, c'est-à-dire à des fins inhérentes à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée ("Clients professionnels").
Les clients reconnaissent et acceptent que la demande d'émission d'une facture pour l'achat de produits constitue une déclaration par les clients qu'ils souhaitent agir en tant que clients professionnels.
1.4 Les présentes Conditions générales sont signées par le Client lors de l'achat sur le Site, comme indiqué à l'article 2.1 ci-dessous. Le Client est invité à télécharger et à conserver sur un support durable les présentes Conditions Générales en vigueur.
1.5 En adhérant aux conditions générales, le client du site déclare qu'il est âgé d'au moins 18 ans, qu'il a la capacité d'agir et, si le client du site est une personne morale, qu'il a le titre et le pouvoir d'agir au nom et pour le compte de celle-ci.
ARTICLE 2 - RÈGLESSTR ACTION SUR LE SITE
2.1 Afin de pouvoir acheter des Produits via le Site, le Client est tenu de créer et de posséder un compte personnel. La procédure d'inscription sur le Site comprend les étapes suivantes : i) l'insertion du prénom, du nom, de l'adresse, du numéro de téléphone et de l'adresse e-mail du Client et du mot de passe choisi par le Client ; ii) la signature, par la technique du " point and click " (c'est-à-dire par l'apposition de " drapeaux " sur les cases qui ne sont pas présélectionnées) des présentes Conditions Générales et l'acceptation de la politique de confidentialité conformément à l'article 13 du Règlement UE 2016/679 établie par la Société ("Politique de confidentialité(iii) uniquement dans le cas d'un Client Professionnel, la signature, au moyen de la technique "point and click", conformément et aux fins des articles 1341 et 1342 du Code civil italien pour l'acceptation expresse des dispositions suivantes : 2 (Enregistrement sur le Site) ; 3 (Achat des Produits) ; 4.2 (Indisponibilité des Produits) ; 7 (Livraison des Produits) ; 11 (Garantie des Produits pour les Clients Professionnels) ; 12 (Responsabilité du Client) ; 13 (Matériel publicitaire) ; 17 (Tribunal compétent) ; iv) l'abonnement éventuel au service de newsletter relatif aux Produits et aux activités de la Société ; iv) la confirmation des données saisies et de la volonté de s'enregistrer sur le Site ("le Site") ; v) l'acceptation de l'utilisation du Site par le Client Professionnel ; vi) l'acceptation de l'utilisation du Site par le Client ProfessionnelInscription").
2.2 La Société avertit les Clients qu'il est strictement interdit d'inclure dans l'Enregistrement des données personnelles de tiers, des données fausses, fictives ou en tout cas intentionnellement incorrectes. Le Client s'engage donc à indemniser et à dégager la Société de toute responsabilité en cas de demande de dommages et intérêts de la part de tiers ou de sanctions liées de quelque manière que ce soit à la violation par le Client de cette interdiction, sous réserve de toute action de la Société visant à protéger ses droits. À cet égard, le Producteur se réserve le droit de poursuivre toute violation et tout abus.
2.3 Le Client reconnaît le caractère strictement confidentiel de son compte et de ses données d'enregistrement (nom d'utilisateur et mot de passe) et s'engage par conséquent à les garder confidentiels et à ne pas les mettre à la disposition de tiers, libérant la Société de toute responsabilité pour les actes ou les faits accomplis frauduleusement par le Client et/ou les tiers qui ont eu accès au compte à la suite d'un comportement intentionnel ou négligent de la part du Client.
ARTICLE 3 - ACHAT DE PRODUITS
3.1 L'offre et la vente sur le Site des Produits constituent un contrat à distance entre la Société et le Client régi par le Décret législatif n° 70/2003, contenant la discipline du commerce électronique. Dans le cas d'un Client consommateur, ce contrat est également régi par le Chapitre I, Titre III (articles 45 et suivants) du Code de la consommation.
3.2 Chaque Produit est accompagné d'une indication du Prix relatif (tel que défini ci-dessous à l'article 6) et d'une description des principales caractéristiques du Produit, préparée sur la base de ce qui a été communiqué par le Producteur, à ses soins et sous sa responsabilité. En tout état de cause, le Client reconnaît et accepte que le Produit livré puisse différer du même Produit présenté sur le Site lors de la phase d'achat (par exemple, en raison de la qualité de l'image relative au Produit utilisée par le Producteur), à condition que ces différences ne soient pas substantielles et ne compromettent pas les caractéristiques essentielles et la fonctionnalité du Produit.
3.3 La procédure d'achat d'un produit comprend au total les étapes suivantes ("Procédure d'achat") :
3.3.1 la sélection du Produit sur le Site par le Client et la création de son panier d'achat ;
3.3.2 remplir un formulaire de commande en format électronique, conformément aux procédures publiées sur le site de temps à autre, en indiquant les données requises, telles que, mais sans s'y limiter, les données personnelles du destinataire, l'adresse électronique, les données de facturation et l'adresse de livraison ("Bon de commande") ;
3.3.3 L'indication de toute demande d'émission d'une facture pour l'achat des produits et la saisie des données correspondantes ;
3.3.4 le choix du mode d'expédition du produit et l'acceptation des coûts estimés ;
3.3.5 la sélection des méthodes de paiement, mieux décrites à l'article 6.3 ci-dessous ;
3.3.6 résumé du bon de commande, y compris le montant final à payer par le client à la société ;
3.3.7 confirmation et transmission de l'ordre d'achat.
3.4 Jusqu'à la transmission du bon de commande visée à l'article 3.3.2 ci-dessus, le client a le droit de modifier ou d'annuler le bon de commande.
3.5 Une fois le Bon de commande enregistré et la confirmation de la validité du paiement effectué par le Client reçue, la Société s'engage à notifier au Client la confirmation du Bon de commande, qui indiquera : i) le numéro de commande attribué au Bon de commande ; ii) les caractéristiques essentielles du Produit acheté ; iii) l'adresse de livraison et l'adresse de facturation (si elle n'est pas la même) ; iv) le Prix (tel que défini ci-dessous à l'article 6), le moyen de paiement utilisé, les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires ; v) les éventuelles conditions particulières applicables à la vente (à titre d'exemple, tout bon de réduction) ; vi) les Conditions générales et la Politique de confidentialité acceptées par le Client (" Conditions générales et Politique de confidentialité ") ; vii) les Conditions générales et la Politique de confidentialité acceptées par le Client (" Conditions générales et Politique de confidentialité ")Confirmation du bon de commande").
3.6 La Société notifie au Client la Confirmation du Bon de Commande conformément à l'article 3.5 ci-dessus, dans un délai de 24 heures au plus tard, par courrier électronique, à l'adresse indiquée dans la Procédure d'Achat. Une fois ce délai écoulé sans réception de la Confirmation de commande, le Client est invité à contacter le Service clientèle visé à l'article 14 ci-dessous.
3.7 Sans préjudice du droit de rétractation prévu à l'article 8 ci-dessous, le cas échéant, le Client doit vérifier la conformité du Bon de commande avec la Confirmation du Bon de commande et notifier à la Société toute divergence entre les deux dans les 24 heures suivant la réception de la Confirmation du Bon de commande. Si aucune communication n'est reçue dans ce délai, la Société procède à la livraison (telle que définie ci-dessous) des marchandises conformément à la confirmation du bon de commande.
3.8 Le contrat d'achat du produit est réputé finalisé lorsque le client reçoit la confirmation du bon de commande, conformément à l'article 3.5 ci-dessus ("le bon de commande")Contrat d'achat").
ARTICLE 4 - DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
4.1 La disponibilité des Produits proposés sur le Site est continuellement contrôlée et mise à jour par la Société. Toutefois, étant donné que la Société achète les Produits auprès des Producteurs, le Produit peut être indisponible pour des raisons de force majeure et/ou pour des raisons échappant au contrôle raisonnable de la Société, telles que, par exemple, l'achat simultané d'un même Produit par plusieurs Clients. Dans de tels cas, le Produit peut être temporairement (ou définitivement) indisponible, même après la confirmation de la commande.
4.2 En cas d'indisponibilité conformément à l'article 4.1 ci-dessus, la Société s'engage à informer rapidement le Client et à procéder à l'annulation de la Commande et de la Confirmation de Commande correspondante (le cas échéant), avec le crédit simultané de tout montant déjà payé (c'est-à-dire le Prix, les Frais d'expédition et les frais pour les services supplémentaires tels que décrits ci-dessous), par le biais du même instrument de paiement choisi (le crédit correspondant sera vérifiable par le Client dans le délai technique strictement nécessaire, qui dépend également du gestionnaire de l'instrument de paiement). Le Client peut alors passer une nouvelle commande pour le même Produit afin de vérifier la disponibilité réelle et les nouveaux délais de livraison.
ARTICLE 5 - CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT
5.1 Le Client reconnaît et accepte que les caractéristiques techniques et de fonctionnement relatives aux Produits publiées sur le Site sont communiquées par les Fabricants respectifs.
5.2 Le Client reconnaît et accepte également que la Société n'assume aucune responsabilité quant à la véracité et à l'exhaustivité de ces informations, et reconnaît que les images des Produits peuvent ne pas être totalement conformes au Produit (par exemple en raison de la qualité des images utilisées par le Producteur).
5.3 En vertu de ce qui précède, le Client est responsable du choix des Produits commandés et du respect et de la conformité des spécifications indiquées par chaque fabricant à ses exigences.
ARTICLE 6 - PRIX ET CONDITIONS DE PAIEMENT
6.1 Tous les prix des Produits publiés sur le Site sont exprimés en euros et s'entendent TVA incluse, sauf indication contraire sur le Site et, le cas échéant, en vertu de la législation en vigueur ("Prix").
6.2 La Société se réserve le droit de modifier le Prix des Produits, à tout moment, sans préavis, étant entendu que le Prix facturé au Client sera celui indiqué sur le Site au moment de la conclusion du Bon de Commande et que les éventuelles variations (à la hausse ou à la baisse) consécutives à la transmission du Bon de Commande ne seront pas prises en compte conformément à l'article 3.3.7 ci-dessus.
6.3 Au cours de la Procédure d'achat, le Client procède au paiement du Produit en sélectionnant l'un des modes de paiement suivants : a) virement bancaire ; b) utilisation du système de paiement en ligne PayPal ; c) carte de crédit, via l'utilisation du système Stripe ; d) paiement échelonné en ligne, via l'utilisation du système Soisy et Scalapay.
6.4 En cas de paiement par virement bancaire, le crédit sera versé sur le compte bancaire de la Société dans les 10 (dix) jours ouvrables suivant la passation de la commande. Dès réception du crédit, les Produits commandés seront expédiés au Client. A l'expiration du délai pour effectuer le virement bancaire, la Société est réputée avoir annulé la commande.
6.5 En cas de paiement en ligne par carte de crédit, la transaction est sécurisée par le protocole SSL-Secure Socket Layer. Les données confidentielles de la carte de crédit (numéro de carte, date de début, date d'expiration, code de sécurité) sont cryptées et transmises directement au prestataire de paiement sans passer par les serveurs de la Société. La Société n'a donc jamais accès et ne stocke pas les données de la carte de crédit utilisée par le Client pour payer le Produit. Si le Client entend utiliser ce mode de paiement, il reconnaît et ne s'oppose pas à ce que la Société effectue les contrôles nécessaires sur la validité du paiement (par exemple, contrôle préalable de la validité temporelle et/ou de la disponibilité du crédit sur la carte utilisée), afin de pouvoir envoyer la Confirmation du Bon de Commande.
6.6 En cas de paiement par PayPal, le Client est automatiquement redirigé vers le site www.paypal.com, où il effectuera le paiement du Produit selon la procédure prévue et réglementée par PayPal et selon les termes et conditions convenus entre le Client et PayPal. Les données saisies sur le site PayPal seront traitées directement par PayPal et ne seront pas transmises ou partagées avec la Société. La Société ne collecte donc pas et ne conserve en aucune manière les données de la carte de crédit connectée au compte PayPal du Client, ni les données de tout autre instrument de paiement connecté audit compte.
6.7 En cas de paiement par Scalapay, le client est automatiquement redirigé vers www.scalapay.com, où il lui sera demandé de fournir les données nécessaires pour bénéficier du paiement échelonné. Le client reconnaît que les paiements échelonnés seront cédés à Incremento SPV S.r.l., aux parties liées et à leurs cessionnaires, et qu'il autorise cette cession.
6.8 Conformément à l'article 3.3.3 ci-dessus, le Client professionnel peut expressément demander qu'après le paiement du Prix, la Société émette la facture correspondante. Cette dernière contiendra les informations fournies par le Client professionnel lors de la conclusion du Bon de commande et sera émise par la Société lors de l'expédition des Produits.
6.9 Si le client introduit des données incorrectes, tous les frais supplémentaires liés à la récupération du produit expédié et/ou à la réexpédition éventuelle du produit sont à la charge du client.
6.10 Lors de l'utilisation de codes de réduction générés par
ARTICLE 7 - LIVRAISON DES PRODUITS
7.1 La Société s'engage à livrer le Produit acheté par les Clients, par service de messagerie ou par transport spécial, du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau, à l'exclusion des jours fériés nationaux, à l'adresse de livraison indiquée par le Client dans le Bon de commande et acceptée dans la Confirmation du Bon de commande ("le Bon de commande")Livraison"), dans le délai indiqué par la Société dans la Confirmation de commande. Dans le cas d'un Client consommateur, ce délai ne peut excéder 30 (trente) jours à compter de l'envoi de la Confirmation de commande. La livraison s'effectue au niveau de la rue, sauf choix contraire du Client en tant que service supplémentaire.
7.2 Les frais de livraison, qui peuvent varier en fonction du mode d'expédition choisi par le Client (le cas échéant), du lieu de Livraison et du poids du Produit, sont à la charge exclusive du Client et sont inférieurs à 139,00 euros (TVA incluse). Leur montant, exprimé en euros et, le cas échéant, TVA incluse, est indiqué lors de la Procédure d'achat et est ensuite confirmé au Client dans le récapitulatif du Bon de commande et dans la Confirmation du Bon de commande qui s'ensuit (les "Frais de livraison")Frais d'expédition").
7.3 Le prix des Produits individuels indiqué sur le Site ne comprend pas les frais de livraison. Ces derniers, facturés séparément, seront indiqués au moment du récapitulatif du panier d'achat.
7.4 Le client reconnaît et accepte que les produits ne sont pas fournis à l'essai.
7.5 Dans le cas où le Produit acheté n'est pas livré conformément aux conditions de livraison indiquées dans la Confirmation de commande, la Société s'engage à contacter le Client afin de convenir d'un délai de livraison supplémentaire adapté aux circonstances. En cas de désaccord, c'est-à-dire si ce délai supplémentaire expire sans que le Produit ait été livré :
7.5.1 Le client-consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat, sans préjudice du droit à des dommages-intérêts ;
7.5.2 Le client professionnel peut résilier le contrat d'achat, en ayant uniquement droit au remboursement du prix, des frais de livraison et du coût éventuel de services supplémentaires, dans les conditions convenues avec la société, à l'exclusion expresse du droit à une indemnisation pour tout dommage subi en raison de la non-livraison du produit.
7.6 Le client s'engage à être présent ou à charger une personne d'être présente pour récupérer le produit à la date de livraison spécifiée dans la confirmation du bon de commande ou convenue conformément à l'article 3.5 ci-dessus.
7.7 En cas de non-livraison due à l'absence du destinataire à l'adresse et à la date spécifiées dans le Bon de Commande et dans la Confirmation de Bon de Commande ultérieure, le coursier sélectionné par la Société laissera un avis au Client et fera une nouvelle tentative de Livraison dans un bref délai. Si cette deuxième tentative est également infructueuse, le Produit sera récupéré par le Client conformément aux procédures communiquées par le coursier. Si le Produit n'est pas récupéré dans les délais et de la manière indiquée par le transporteur, la Société contactera le Client par e-mail, et le Produit faisant l'objet de la Livraison sera retourné à la Société et, dans tous les cas, 30 (trente) jours ouvrables après la première tentative de livraison, le Contrat d'achat sera considéré comme résilié conformément à l'article 1456 du Code civil italien, pour des faits et des fautes imputables au Client. La Société procédera alors, dans les 15 (quinze) jours ouvrables suivant la résiliation du Contrat d'achat, au remboursement du Prix au Client, déduction faite des frais de livraison infructueuse, des frais de retour du Produit à la Société et de tous les autres frais que la Société aurait pu encourir en raison des tentatives de livraison effectuées. La résiliation du contrat d'achat et le montant du remboursement seront communiqués au client par courrier électronique. Le remboursement sera crédité par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour l'achat. Dans l'hypothèse où, avant l'expiration du délai de 30 (trente) jours précité, le Client demande à recevoir à nouveau le Produit, uniquement si le Produit est encore disponible sur le Site, la Société procédera à une nouvelle Livraison, après avoir facturé au Client les frais relatifs aux tentatives de Livraison précédentes, les frais de retour du Produit à la Société et les frais de stockage.
7.8 Lors de la livraison, le client, ou la personne désignée par lui, s'engage à effectuer toutes les vérifications nécessaires pour détecter tout défaut ou toute non-conformité du produit reçu par rapport à ce qui est indiqué dans la confirmation de commande correspondante.
7.9 Si un défaut et/ou une non-conformité au sens de l'article 7.8 ci-dessus est constaté lors de la Livraison, le Client s'engage à : a) signaler ces défauts et/ou non-conformités à la Société et formuler toutes les réclamations et/ou demandes y afférentes dans le récépissé de livraison concerné, en fournissant toutes les informations appropriées et en prouvant par tous moyens ce qui a été déclaré ; b) faire contresigner ce récépissé par le préposé à la livraison ; et c) conserver une copie du récépissé contresigné. Suite à cette notification, les dispositions de l'article 10 ci-dessous pour le Client consommateur et de l'article 11 ci-dessous pour le Client professionnel s'appliquent.
7.10 Les droits de douane éventuels sont à la charge de l'importateur, c'est-à-dire de l'acheteur. En cas de refus du produit pour cause de droits de douane lors du remboursement, non seulement les frais d'expédition mais aussi le montant des droits de douane sont déduits du montant.
ARTICLE 8 - DROIT DE RÉTRACTATION DU CONSOMMATEUR
8.1 Conformément et aux fins de l'article 52 et suivants du Code de la consommation, le Client-consommateur a le droit de se rétracter, en tout ou en partie, du Contrat d'achat dans le délai de 14 (quatorze) jours à compter du moment où le Client-consommateur a reçu la Livraison du Produit (la livraison étant entendue comme la possession physique du Produit). À cette fin, le Client-consommateur doit informer la Société de son intention de se rétracter du Contrat d'achat, en tout ou en partie, dans le délai susmentionné de 14 (quatorze) jours, au moyen du formulaire de rétractation standard mis à disposition par la Société sur le Site web, ou au moyen de toute autre déclaration écrite permettant d'exprimer la décision de se rétracter par courrier électronique.
8.2 Le client-consommateur reconnaît et accepte que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens "sur mesure" ou "personnalisés" conformément à l'article 59, point c), du code de la consommation.
8.3 Le Client-consommateur s'engage à renvoyer à la Société, de la manière indiquée à l'article 8.4 ci-dessous, le Produit, non endommagé et dans son état normal de conservation et dans son emballage d'origine, sans retard excessif et en tout cas dans le délai de (10) jours à compter de la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.
8.4 Le client-consommateur peut envoyer les marchandises à ses frais à l'adresse suivante :
8.5 Une fois les Produits reçus (et leur intégrité vérifiée), la Société remboursera le Client des sommes versées, dans les meilleurs délais et dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la notification de la rétractation. Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client-consommateur pour payer le Prix, sauf demande contraire expresse et écrite du Client-consommateur. En tout état de cause, le client-consommateur n'encourra aucun frais du fait du remboursement susmentionné.
8.6 Conformément au Code de la consommation, le remboursement visé au présent article 8 est subordonné à la réception par la Société du Produit retourné, ou à la preuve par le Client-consommateur qu'il a retourné ce Produit selon les modalités prévues dans les présentes Conditions générales.
ARTICLE 9 - RETOURS - PLAINTES DES CLIENTS
9.1 Les plaintes concernant la non-conformité des produits livrés avec ce qui est stipulé dans le contrat d'achat doivent être communiquées par le client à la société par écrit et par courrier électronique immédiatement après réception des produits.
9.2 En cas de non-conformité entre les Produits achetés via le Site et les Produits livrés, le Client-consommateur s'engage à retourner les Produits concernés à la Société dans les 7 (sept) jours de leur réception, à condition qu'ils soient retournés non ouverts, dans leur état et emballage d'origine et accompagnés des documents d'accompagnement pertinents.
9.3 Dès réception par la Société du Produit retourné par le Client conformément au présent article 9, la Société renverra, à ses propres frais, le Produit initialement commandé dans les plus brefs délais.
ARTICLE 10 - GARANTIE DU PRODUIT POUR LE CLIENT CONSOMMATEUR
10.1 Tous les Produits vendus sur le Site sont couverts par la garantie légale de conformité des produits prévue aux articles 128 et suivants du Code de la consommation. La Société est responsable envers le Client-consommateur de tout défaut de conformité existant au moment de la Livraison du Produit et qui se révèle dans les 2 (deux) ans à compter de ladite Livraison, à condition que le Client-consommateur notifie ledit défaut à la Société dans un délai de 26 (vingt-six) mois à compter de la date à laquelle il a été découvert, sous peine de déchéance.
10.2 Afin de pouvoir bénéficier de la garantie légale visée à l'article 10.1 ci-dessus, le Client-consommateur doit apporter la preuve de la date de conclusion du Contrat d'achat et de la Livraison du Produit. À cette fin, le Client-consommateur doit donc conserver la Confirmation de commande, le reçu d'achat et le document de transport.
10.3 Il y a défaut de conformité lorsque le produit acheté : i) ne convient pas à l'usage auquel les biens du même type sont normalement destinés ; ii) ne correspond pas à la description faite par la société et/ou le producteur ; iii) ne présente pas les qualités et les performances habituelles pour des biens du même type, auxquelles le client-consommateur peut raisonnablement s'attendre, compte tenu également des déclarations figurant sur le site.
10.4 In the event of a conformity defect duly reported within the terms referred to in Article 10.1 above, the Consumer-Client shall be entitled: (a) primarily, to have the Product repaired or replaced free of charge, at his choice, unless the remedy requested is objectively impossible or excessively onerous compared to the other; (b) secondarily (e.(b) subsidiairement (c'est-à-dire si la réparation ou le remplacement est impossible ou excessivement onéreux ou n'a pas été effectué dans un délai raisonnable, ou si la réparation ou le remplacement effectué précédemment a causé un désagrément considérable au consommateur-client) de réduire le prix ou de résilier le contrat d'achat, à son choix. Toutefois, le client-consommateur n'a pas le droit de résilier le contrat d'achat si le défaut de conformité est mineur et qu'il n'a pas été possible ou, si cela avait été possible, qu'il aurait été excessivement fastidieux d'exercer les recours visés au présent article 10.4.
10.5 Conformément à l'article 10.4 ci-dessus et aux fins de celui-ci, le client-consommateur reconnaît que le recours demandé sera considéré comme excessivement onéreux s'il impose à la société des dépenses déraisonnables par rapport aux autres recours possibles, compte tenu (i) de la valeur qu'aurait le produit s'il n'y avait pas de défaut de conformité ; (ii) de l'étendue du défaut de conformité ; (iii) de la question de savoir si l'autre recours peut être mis en œuvre sans inconvénient majeur pour le client-consommateur.
10.6 En tout état de cause, et à titre d'exemple uniquement, le Client-consommateur n'aura pas droit aux réparations prévues à l'article 10 ci-dessus.4 si : (a) le produit a été réparé et/ou modifié par des parties autres que la société ou toute autre partie autorisée par la société à cette fin ; (b) les défauts du produit sont dus (en tout ou en partie) à (i) une mauvaise utilisation et/ou un mauvais stockage du Produit par le Client-Consommateur ; et/ou (ii) un entretien ou une installation incorrects effectués par des parties autres que la Société ou toute autre partie désignée par la Société à cette fin ; et/ou (iii) le non-respect des instructions fournies par la Société avec le Produit livré ; (c) au moment de la conclusion du Contrat d'achat, le Client-Consommateur était conscient du défaut de conformité du Produit et/ou ne pouvait l'ignorer en faisant preuve d'une diligence normale.
10.7 Afin de pouvoir exercer les droits prévus par le présent article 10, le Client-consommateur est invité à contacter la Société sans délai, aux adresses indiquées à l'article 12 ci-dessous, et à suivre la procédure qui sera indiquée par la Société elle-même dans les communications ultérieures. Le Produit faisant l'objet des réclamations du Client sera envoyé à la Société, ou aux personnes indiquées par cette dernière (par exemple les Fabricants), qui effectueront toutes les vérifications nécessaires pour évaluer l'existence ou non du défaut faisant l'objet de la réclamation.
10.8 Outre la garantie légale visée à l'article 10.1 ci-dessus, les Fabricants peuvent offrir aux Clients consommateurs une garantie conventionnelle supplémentaire, selon les modalités indiquées dans les documents d'information pertinents établis par les Fabricants eux-mêmes, auxquels la Société se réfère pour toute information. Le Client reconnaît que la Société n'offre aucune garantie conventionnelle et n'est en aucun cas solidaire des Fabricants pour l'exécution de la garantie conventionnelle offerte par ces derniers.
ARTICLE 11 - GARANTIE DU PRODUIT POUR LE CLIENT PROFESSIONNEL
11.1 Dans le cas d'un Produit acheté par un Client Professionnel, les dispositions de l'article 10 ci-dessus ne s'appliquent pas à ce dernier, mais la garantie différente pour les défauts de la chose vendue conformément aux articles 1490 et suivants du Code civil italien, valable pour une période maximale de 1 (un) an à compter de la Livraison, s'applique en faveur du Client Professionnel.
11.2 Le Client professionnel reconnaît que cette garantie ne couvre que les défauts du Produit préexistants au moment de la Livraison de celui-ci, qui doivent être signalés, sous peine de déchéance, dans le délai de 8 (huit) jours à compter de la découverte des défauts eux-mêmes conformément à l'article 1495 du Code civil, par le biais d'une notification écrite aux adresses spécifiées à l'article 14 ci-dessous .
11.3 Afin de bénéficier de la garantie légale visée au présent article 11, le Client professionnel est tenu de fournir une preuve de la date de conclusion du Contrat d'achat et de la Livraison du Produit. Le Client professionnel est donc invité à conserver la Confirmation de commande, la facture d'achat et le document de transport.
11.4 Outre la garantie légale visée à l'article 11.1 ci-dessus, les Fabricants peuvent offrir aux Clients professionnels une garantie conventionnelle supplémentaire, selon les termes et conditions indiqués dans les documents d'information pertinents établis par les Fabricants eux-mêmes, auxquels la Société se réfère pour toute information. Le Client reconnaît que la Société n'offre aucune garantie conventionnelle et n'est en aucun cas tenue solidairement avec les Fabricants à l'exécution de la garantie conventionnelle offerte indépendamment par ces derniers.
ARTICLE 12 - RESPONSABILITÉ DU CLIENT
12.1 Le Client est seul responsable de l'utilisation correcte et non frauduleuse du Site, dégageant la Société de toute responsabilité pour les actes ou les actions réalisés frauduleusement par le Client et/ou des tiers qui ont eu accès aux données du Client indiquées dans la Procédure d'achat et/ou dans le compte du Client complété suite à l'Inscription, en raison du comportement intentionnel ou négligent du Client.
12.2 En cas d'utilisation frauduleuse du Site par le Client conformément à ce qui est, à titre d'exemple, indiqué à l'article 12.1 ci-dessus, la Société peut résilier les présentes Conditions générales et tout Contrat d'achat existant avec effet immédiat, conformément et aux fins de l'article 1456 du Code civil italien, au moyen d'une notification écrite adressée aux adresses communiquées par le Client au cours de la Procédure d'achat et/ou indiquées dans l'Inscription. Dans ce cas, la Société se réserve également le droit de résilier le compte du Client, moyennant un préavis envoyé à l'adresse électronique fournie par ce dernier lors de l'inscription.
ARTICLE 13 - MATÉRIEL PUBLICITAIRE - DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUITS
13.1 Le matériel relatif aux Produits (par exemple les photographies, les images, les descriptions) est publié sur le Site à titre d'information uniquement sur les caractéristiques essentielles des Produits, sans être contractuel. Pour toute information plus détaillée, la Société invite chaque Client à accéder à la documentation commerciale des Fabricants mise à disposition sur le Site et/ou sur les sites Internet des Fabricants eux-mêmes.
13.2 Le Site est la propriété de la Société et son contenu est protégé par les règles de la propriété industrielle (ex : marques, textes, photographies, images, dessins, modèles). L'utilisation, la divulgation et la reproduction sur tout support, en tout ou partie, des éléments du Site à des fins non strictement liées à l'utilisation du Produit sont interdites.
ARTICLE 14 - SERVICE A LA CLIENTELE
14.1 Les Clients peuvent contacter le Service Client de la Société, du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables, à l'exclusion des jours fériés, par les moyens fournis dans la section "Contacts" du Site, c'est-à-dire aux adresses suivantes : +39 800 693 884, adresse électronique : assistenza@hinelson.com ("Service clientèle").
14.2 Sauf disposition contraire dans le présent accord, les clients sont invités à soumettre toute réclamation au service clientèle.
14.3 Dans tous les cas de retour, de restitution et/ou dans tout autre cas de re-livraison du Produit, sauf avis contraire de la Société, le Client est tenu d'envoyer ledit Produit à la Société conformément et à l'adresse indiquée à l'article 8.4 ci-dessus.
ARTICLE 15 - VIE PRIVÉE
15.1 L'Utilisateur reconnaît et accepte que ses données personnelles communiquées aux fins des présentes Conditions Générales et/ou insérées au sein du Site soient traitées par la Société conformément à la Politique de Confidentialité et dans le respect de la législation en vigueur (y compris, mais sans s'y limiter, le Règlement UE 2016/679.
ARTICLE 16 - DIVERS
16.1 Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales, ou des parties de celles-ci, sont déclarées invalides, illégales ou autrement inapplicables en vertu d'une loi ou d'une décision de justice, les autres dispositions, ou des parties de celles-ci, resteront néanmoins contraignantes et/ou applicables par et entre les parties.
16.2 Nonobstant toute autre disposition des conditions générales, si la société est empêchée d'exécuter ses obligations contractuelles en raison d'un incendie, d'une guerre, d'une grève, d'un embargo, d'une réglementation gouvernementale ou d'une autre autorité civile ou militaire, d'une omission ou d'une négligence des transporteurs ou des fournisseurs, de vandales ou de pirates informatiques, d'une panne ou d'un dysfonctionnement des réseaux de tiers, des équipements de télécommunications, des sites web, des logiciels et du matériel informatique ou de toute autre technologie, ou en raison de tout autre événement échappant au contrôle raisonnable de la société ("les conditions générales"), la société ne sera pas en mesure d'exécuter ses obligations contractuellesAller Principale"), la période d'exécution des services en question sera prolongée pour la période de retard ou d'incapacité d'exécution due aux causes spécifiques de Force Majeure. Il est entendu que la poursuite d'une situation de force majeure pendant plus de 60 (soixante) jours permettra au client de résilier le contrat d'achat de produits, étant entendu qu'aucune compensation ou indemnité ne sera due par la société, à l'exception du remboursement du prix, des frais d'expédition et de tout coût de service supplémentaire.
16.3 Le client ne peut céder le contrat d'achat, en tout ou en partie, ni céder aucun des droits ou obligations qui en découlent, sans l'accord écrit préalable de la société.
ARTICLE 17 - DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
17.1 Les conditions générales sont régies par le droit italien.
17.2 Dans le cas d'un client-consommateur, tout litige relatif aux conditions générales, y compris leur exécution, leur interprétation et/ou leur résiliation pour quelque raison que ce soit, sera réglé par le tribunal du client-consommateur, sans préjudice de la possibilité pour le client-consommateur de choisir de porter le litige devant le tribunal de Milan.
17.3 En ce qui concerne exclusivement les clients consommateurs, la Société rappelle que, conformément à l'article 17.4 du règlement (UE) n° 524/2013, et sans aucune contrainte, le client consommateur peut trouver toutes les informations nécessaires pour accéder aux mécanismes de règlement des litiges en ligne (ODR) sur le lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
17.4 En cas de Client Professionnel, pour tout litige relatif aux Conditions Générales, y compris leur exécution, interprétation et/ou résiliation pour quelque raison que ce soit, le Tribunal de Milan sera exclusivement compétent, tout autre tribunal étant exclu.
Politique de confidentialité
CHAMP D'APPLICATION
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BASE JURIDIQUE
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CE QUE L'AVIS NE MENTIONNE PAS
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MISE À JOUR DES INFORMATIONS
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Vous serez informé de toute modification par des avis spécifiques. En tout état de cause, nous vous conseillons de vérifier
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d'autres types de communications relatives à nos services, et de préparer des études statistiques et commerciales en fonction de vos intérêts. La base juridique de ce type de traitement est votre consentement explicite (article 6, paragraphe 1, point a), du règlement) en ce qui concerne les finalités individuelles ;
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Votre consentement à un tel traitement de vos données est facultatif (et librement modifiable même si vous avez déjà consenti, sur simple demande à l'adresse électronique privacy@hinelson.comsans autre formalité) et votre refus n'entraînera pas l'impossibilité absolue d'utiliser les services de NOSTROR WEBSITE, mais vous pourrez obtenir un service moins personnalisé.
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Vos données de navigation sont collectées par nous uniquement pour obtenir des informations statistiques anonymes sur la façon dont vous utilisez NOSTROU SITE WEB et pour en vérifier le bon fonctionnement - et nous ne les conserverons que le temps nécessaire aux fins susmentionnées. Dans un souci d'exhaustivité, nous vous informons que ces données, de par leur nature même, pourraient néanmoins nous permettre de retrouver votre identité, y compris par le biais d'éventuelles associations avec d'autres données détenues par des tiers.
COMMENT NOUS NE LES UTILISERONS PAS
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LIMITE D'ÂGE
Si vous avez moins de 18 ans ou si vous n'avez pas la capacité d'agir, la présente politique de confidentialité est adressée à la personne désignée par la loi italienne applicable, qui reste la seule personne habilitée à nous donner son consentement pour le traitement de vos données personnelles.
4. ABONNEMENT AU BULLETIN D'INFORMATION
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5. FINALITÉ DU TRAITEMENT
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6. DESTINATAIRES DES DONNÉES PERSONNELLES
Sauf pour les finalités individuelles de traitement des données à caractère personnel décrites dans la présente notice d'information, vos données à caractère personnel peuvent être transmises à des tiers
d'information, vos données personnelles pourront être communiquées - ou en tout cas portées à la connaissance - des personnes spécifiques chargées et/ou responsables du traitement (y compris externes), en relation avec leurs fonctions et compétences, uniquement pour respecter la législation en vigueur et/ou les contrats éventuellement en vigueur, pour effectuer des exécutions spécifiques ou pour d'éventuels travaux de maintenance et de développement de NOSTROU WEBSITE.
En général, les données personnelles que vous nous transmettez ne seront donc pas communiquées à d'autres parties, à moins que cela ne soit nécessaire en vertu de dispositions contractuelles ou réglementaires ou pour remplir des obligations spécifiques ou pour des travaux de maintenance et de développement.
Dans ce cas, nous pouvons être amenés à communiquer les données personnelles que vous nous avez transmises à certaines de ces parties :
- collaborateurs ou consultants, internes et/ou externes, pour le respect de la législation en vigueur et/ou pour l'exécution de services contractuels dans les relations avec les personnes concernées (par exemple, entités affiliées, conseillers en matière d'emploi, conseillers juridiques, conseillers fiscaux, comptables, auditeurs, etc.)
- les techniciens informatiques pour les services de maintenance et/ou de développement
- les autorités judiciaires ou autres autorités publiques, dans le respect des finalités du traitement de vos données ou pour des
obligations légales.
Vous pouvez demander la liste complète des responsables du traitement des données en envoyant une demande par courrier électronique à l'adresse suivante privacy@hinelson.com.
7. LOCALISATION ET TRANSFERT ÉVENTUEL DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Nous vous informons que vos données personnelles seront stockées dans l'Espace économique européen (également appelé "EEE"), plus précisément sur nos serveurs.
Nous précisons également que la société utilise l'outil Google Analytics, qui n'appartient pas à l'Espace Economique Européen, donc pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles par ce tiers, nous vous conseillons de consulter attentivement sa politique de confidentialité en cliquant sur ce lien :
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Les données personnelles, telles qu'identifiées dans cette politique, peuvent être transférées vers des pays qui
garantissent un niveau de sécurité adéquat sur la base des décisions d'adéquation de la Commission européenne ou sur la base des garanties adéquates prévues par la législation en vigueur.
8. PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous utilisons des technologies de cryptage avancées et des sauvegardes régulières pour protéger l'intégrité et la confidentialité de vos données
confidentialité de vos données. Vos données à caractère personnel seront protégées par des mesures de sécurité, tant techniques qu'organisationnelles (par exemple, cryptage des données et pare-feu), afin de minimiser les risques d'accès non autorisé, de modification non autorisée, d'utilisation non autorisée ou autrement inappropriée, de perte et de divulgation des données.
9. PÉRIODE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Nous et nos prestataires de services conserverons vos données à caractère personnel conformément aux lois applicables en matière de protection des données, dans la mesure où cela est nécessaire aux fins de traitement telles que définies dans la politique de confidentialité pour les utilisateurs. Nous supprimerons ensuite vos données à caractère personnel conformément aux règles de conservation et de suppression des données ou prendrons des mesures pour rendre les données anonymes, à moins qu'il n'existe une obligation légale de conserver vos données à caractère personnel plus longtemps (par exemple, à des fins juridiques, fiscales, comptables ou d'audit). En particulier :
- pour la gestion de la relation contractuelle existante, les données seront conservées pendant la période définie par la législation pertinente, ainsi que, à la fin de la relation, pendant la période de dix ans pour la conservation des données concernant uniquement le droit civil ;
- pour la gestion des données à caractère personnel que vous nous avez éventuellement communiquées dans le cadre du service de newsletter et/ou lors de votre inscription à nos services accessibles par le biais de credentials, et ce tant que cette inscription reste active ;
- uniquement lorsque vous nous avez donné votre consentement spécifique (facultatif) pour traiter vos données personnelles à des fins de marketing et pour analyser vos habitudes et choix de consommation, nous conserverons les données collectées pendant le temps strictement nécessaire pour gérer les objectifs susmentionnés conformément aux critères de conformité avec la réglementation en vigueur, d'équité et d'équilibre entre notre intérêt légitime et vos droits et libertés. En l'absence de réglementation spécifique prévoyant des durées de conservation différentes, et en l'absence d'un nouveau consentement explicite de votre part à exprimer dans les délais suivants, nous utiliserons vos données à des fins de marketing pendant une période maximale de 24 mois, à l'issue de laquelle nous les supprimerons ;
- uniquement lorsque vous nous avez donné votre consentement spécifique (facultatif) pour le traitement de vos données personnelles à des fins de profilage, nous conserverons les données collectées pendant le temps strictement nécessaire à la gestion des finalités susmentionnées selon des critères fondés sur le respect de la réglementation en vigueur, sur l'équilibre entre notre intérêt légitime et vos droits et libertés, et sur l'équité. En l'absence de réglementation spécifique prévoyant des durées de conservation différentes, et en l'absence d'un nouveau consentement explicite de votre part, que vous devez nous donner à l'approche des échéances suivantes, nous utiliserons vos données à des fins de marketing pendant une durée maximale de 24 mois, à l'issue de laquelle nous les supprimerons. En tout état de cause, nous veillerons à éviter l'utilisation indéfinie de vos données et nous vérifierons périodiquement votre intérêt à nous autoriser à traiter vos données à des fins de marketing - ce que nous ferons au moyen de méthodes de contact automatisées, telles que les courriers électroniques
.
10. QUELS SONT VOS DROITS ?
En tant que personne concernée par le traitement de vos données personnelles, nous vous informons que vous avez le droit de nous demander
- de savoir si nous traitons ou non vos données personnelles et, le cas échéant, d'en obtenir l'accès (droit d'accès, art.15 règl. UE 2016/679) ;
- la rectification de vos données personnelles inexactes, ou l'intégration de vos données personnelles incomplètes (droit de rectification, art. 16 EU Reg. 2016/679) ;
- l'effacement de vos données, si l'un des motifs prévus par le règlement s'applique (droit à l'oubli, art. 17 règl. UE 2016/679) ;
- la limitation du traitement de vos données lorsque l'un des cas prévus par le règlement s'applique (droit à la limitation, art. 18 règl. UE 2016/679) ;
- de recevoir vos données dans un format couramment utilisé et lisible par machine et de transmettre, si possible, ces données à un autre responsable de traitement (droit à la portabilité, art. 20 règl. UE 2016/679).
- de révoquer, à tout moment, votre consentement au traitement de vos données sans préjudice de la licéité du traitement effectué sur la base de votre consentement jusqu'à sa révocation, et de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing ou à diverses autres fins, ainsi que le droit de vous opposer au traitement de vos données à des fins d'envoi de publicité ou de matériel de vente directe ou pour la réalisation d'études de marché ou de communications commerciales (droit d'opposition, Art. 21 EU reg. 2016/679) ;
11. PROCESSUS DE PRISE DE DÉCISION AUTOMATISÉE
Nous vous informons également que vous avez le droit de ne pas être soumis à des décisions fondées uniquement sur le traitement automatisé
traitement automatisé de vos données personnelles, y compris le profilage, susceptible de produire des effets juridiques vous concernant ou de vous affecter de manière similaire et significative (sauf si cette activité automatisée est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat entre vous et le responsable du traitement, que cette activité soit autorisée par le droit de l'Union ou de l'État membre auquel nous sommes soumis en tant que responsable du traitement (en précisant également les mesures appropriées pour protéger vos droits, libertés et intérêts légitimes) - ou enfin qu'elle soit fondée sur votre consentement explicite) Dans ce contexte notamment, pour le service de campagnes de marketing automatisées basées sur votre profil d'utilisateur, nous vous informons que nous utilisons les services et outils offerts par ActiveCampaign. Pour plus d'informations sur la manière dont ce tiers traitera vos données personnelles, nous vous recommandons de consulter attentivement sa politique de confidentialité en cliquant sur le lien suivant
lien : https://www.activecampaign.com/legal/privacy-policy.
12. INFORMATION
Vous pouvez exercer les droits susmentionnés à tout moment en envoyant une simple demande à l'adresse électronique suivante privacy@hinelson.com
Nous vous contacterons ou vous informerons dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 60 (soixante) jours à compter de la date de votre demande.
13. PLAINTES
Si vous estimez qu'il y a eu violation de la législation sur la protection des données en ce qui concerne le traitement de vos données, nous vous informons que vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité locale de protection des données au sein de l'Espace économique européen ("EEE"). Vous trouverez les coordonnées de chaque Autorité, en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, en cliquant sur le lien suivant :
http://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/footer/link.